KAKITANGAN AWAM LEMBAP & ASYIK MENGULOR

Assalamualaikum & salam sejahtera,

Kalau kakitangan awam baca tajuk entri kali ni, mesti rasa mendidih je kan? Ke diorang tak kisah langsung pun? Tajuk kali ni berdasarkan pada 'standard statements' yang sentiasa dilemparkan kepada kakitangan awam. Pada golongan anti@jaki kakitangan awam, jangan cuba nafikan la perkara ni. Pada kakitangan awam yang memang 'fit' dengan tajuk tu, bawak-bawak la insaf & ubah perangai..huhu.

Semalam aku hadir kenduri kahwin kawan ASBKJ isteri aku merangkap ejen insurans kitorang. Majlis yang kena ikut protokol (makan ikut time, dresscode), maklumlah, suaminya kapten Angkatan Tentera Malaysia (ATM). Tempat duduk pun dah ditetapkan jugak. Dekat meja tu, adalah sorang pakcik ni duduk sebelah aku. Asyik nak ajak aku borak je. Bukan takde orang lain, tapi sebab meja kitorang tu dipenuhi dengan kaum wanita. Nak ajak para wanita tu borak, nanti diorang ingat pakcik tu nak mengorat pulak kan? Haha!! Dalam banyak-banyak benda yang diborakkan tu, aku ingat la satu benda yang pakcik tu cakap,

"Aku cukup tak gemar nak pergi Putrajaya tu. Jauh sangat. Selalu kena pergi untuk berurusan dengan kerajaan. Dah tu tak boleh nak siap hari tu jugak, lambat sangat. Tengok lah berapa ramai yang kerja kat sana, tapi takde kerja pun"

Lebih kurang macam tu lah dialog pakcik tu. Aku sengih-sengih je la. Tapi aku cakap la dengan dia pulak,

"Kadang-kadang tu pakcik, bukan sebab diorang tu takde buat kerja ataupun lambat saja-saja. Kadang-kadang urusan kerajaan ni banyak sangat protokolnya. Banyak sangat laluan-laluan yang kena lepas. Mungkin sebab tu, kita nampak diorang macam takde kerja, sebab nak tunggu benda tu proses & sampai balik ke diorang tu yang lambat. Lagi-lagi kalau nak kena ada tandatangan bos-bos besar ni. Diorang ni kan jarang-jarang ada kat pejabat, selalu kat kedai kopi sembang pasal isu semasa"

Itu cuma pendapat & pandangan aku je. Aku ambik satu kes yang aku kena. Bila sewa dewan MBSA, aku kena bayar sekali duit cagaran sebanyak RM300. Duit ni akan dipulangkan semula bila pegawai MBSA bertugas dah selesai periksa keadaan dewan selepas penggunaan & puas hati dengan keadaan dewan (takde rosak & bersih). Ayah aku ingat sehari dua mesti dah boleh datang pejabat MBSA dan tuntut balik duit. Aku beriya-iya cakap dengan ayah, benda tu mesti ambik masa, bukan senang-senang je. Baik telefon & tanya dulu. Tapi ayah nak jugak pergi pejabat terus. Akhirnya, tak dapat jugak duit tu. Pegawai MBSA cakap kena tunggu sebulan. Memang pegawai yang jaga dewan dah laporkan keadaan dewan kat pejabat, tapi banyak lagi prosedur kena ikut. Bahagian terakhir akan sampai kat Finance Department & lepas tu baru diorang akan isu cek & hantar kat penyewa. Paling koman pun sebulan la baru dapat. Itu cuma contoh je yang aku bagi, tak semestinya sama kat tempat lain ye.

Macam kes isteri aku masa dia nak buat surat beranak baru. Walaupun dia lahir kat Pahang, nasib baiklah boleh jugak buat surat beranak baru kat Selangor. Isi borang semua, pastu hantar kat pegawai bertugas. Bayar la nilai sepatutnya dibayar. Aku pun tak pasti berapa tempoh masa untuk siapkan surat beranak baru tu, tapi kitorang bagi tempoh masa agak lama jugak la sebelum datang balik. Datang-datang, tanya je, pegawai (orang lain) tu macam blur-blur sikit. Mungkin sebab tensen kena kerja hari Sabtu kot. Periksa punya periksa, rupa-rupanya dah siap, tapi tak 100%. Belum print ke atau pun belum laminate lagi. Aku pun tak pasti. Siap tanya balik nak ambik hari ni jugak ke? Adoi, susah sangat ke nak print atau nak laminate atau kedua-duanya sekali? Pelik betul aku. Kitorang cakap la nak hari ni jugak. Pegawai tu pun mintak kitorang pergi la jalan-jalan dulu. Nasib baik la pejabat korang tu dekat dengan shopping complex. Pastu dia mintak resit bayaran. Isteri aku cakap dah bayar & bagi sekeping kertas ni. Tapi pegawai tu cakap tu kertas untuk inform pasal buat surat beranak baru, bukan resit bayaran. Explain punya explain, pegawai tu percaya la yang kitorang dah bayar. Rupa-rupanya pegawai yang ambik bayaran masa mula-mula buat surat beranak tu dah makan duit. Apa la nak jadi, aku pun tak tau. Tapi intipati cerita kat atas ni, aku salahkan orang buat kerja yang lembap. Kenapa tak print & laminate siap-siap? Takkan nak kena tunggu pemohon datang baru nak siapkan. Kalau ada isu nak simpan, kononnya ruang tak cukup ke, apa ke, kenapa tak siapkan dan telefon pemohon? Cakap la kalau ambik lewat dari tempoh masa tertentu, dokumen akan dilupuskan, kena mohon baru, melainkan ada sebab konkrit. Ke ini memang protokol atau sistem yang kerajaan implemen? Pelik tapi benar..huhu.

Kesimpulannya kat sini, bila korang berurusan dengan kerajaan, kalau urusan tu tak berapa lancar, terlalu lambat, korang jangan lah senang-senang nak marah mereka-mereka yang kerja kat kaunter ni. Ataupun pekerja-pekerja bawahan yang berurusan dengan korang. Tanya dulu kenapa lambat sangat proses. Kalau jawapan munasabah ditambah dengan gaya bahasa yang sopan santun, korang redha je la & jangan cuba nak buat havoc pulak. Tapi kalau jawapan memang haram bodoh, ditambah dengan nada yang berlagak macam bagus kepala bana, seolah-olah kita merayu mintak sedekah dengan dia, maka wajarlah kamu mengamuk macam orang gila..hahaha!! Nasihat ni aku tujukan jugak kat diri aku sekali..hehe..

-Sekian, salam-